Para iade politikası

İade ve Para İade Politikası

Monviex olarak müşteri memnuniyetine önem vermekteyiz. Satın aldığınız ürünler ile ilgili iade ve para iade süreçleri aşağıdaki şartlara göre yürütülmektedir.

Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra belirli koşullar dahilinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade işleminin başlatılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

İade talebi oluşturmak isteyen müşterilerimizin sipariş numarası ile birlikte müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçmeleri gerekmektedir. Talebin incelenmesinin ardından iade süreci başlatılır ve müşteriye gerekli yönlendirme yapılır.

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır

Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır

Tüm parçaları ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır

Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir

Ambalajı açılmış, yırtılmış, zarar görmüş veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünün orijinal ambalajının korunması müşterinin sorumluluğundadır.

Kargo sırasında oluşabilecek hasarların önüne geçebilmek için müşterilerimizin siparişlerini teslim alırken paketi kontrol etmeleri önerilmektedir. Hasarlı paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir. Tutanak tutulmayan hasarlı paketler ile ilgili sorumluluk kabul edilmeyebilir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için para iadesi işlemi başlatılır.

Para iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra ortalama 3 ila 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.